16 de jan. de 2014

Paixão de fã !




A cada dia a presença on-line é crucial para o sucesso de qualquer empresa no mercado.
Seja uma gigante automobilística ou uma pequena loja de produtos gourmet, todas precisam dessa proximidade com seus clientes/público.

Um site institucional bem feito e fácil de se obter informações, uma loja virtual onde o cliente se sente 100% seguro em comprar, presença ativa nas redes sociais, lojas físicas caprichadas e confortáveis, equipes de atendimento inteligentes, ativas e cativantes, equipes operacionais otimizadas, precisas e velozes, além é claro de visão administrativa e inovação tecnológica.
Esses e muitos ingredientes são capazes de transformar empresas coadjuvantes em verdadeiros sucessos empresariais, porém, não existe uma receita pronta !

Vamos começar pelos objetivos do marketing on-line
Vou citar algumas diferenças entre um site institucional e um site de e-commerce (venda direta).
Mais uma vez afirmo, não há receita pronta, poção mágica ou galinha dos ovos de ouro. Cada empresa tem seus objetivos específicos no mercado (me refiro ao objetivo da empresa, e não do empresário. Pois o empresário sempre tem um único objetivo, ganhar cada vez mais dinheiro).

Site institucional (venda indireta)
Loja virtual (venda direta)
1 - Gerar visitas para o site
2 - Gerar leads ou envios de formulário on-line
3 - Gerar chamadas telefônicas
4 - Gerar negócios repetidos a partir de clientes existentes
5 - Aumentar o conhecimento da marca/identidade visual
6 - Gerar tráfego físico ou vendas para minha loja/local
7 - Conseguir seguidores em redes sociais
8 - Gerar vendas on-line

1 - Gerar vendas on-line
2 - Gerar visitas para o site
3 - Gerar negócios repetidos a partir de clientes existentes
4 - Aumentar o conhecimento da marca/identidade visual
5 - Conseguir seguidores em redes sociais
6 - Gerar leads ou envios de formulário on-line
7 - Gerar chamadas telefônicas
8 - Gerar tráfego físico ou vendas para minha loja/local

Em vermelho o objetivo que não se aplica.

Notadamente os objetivos divergem pois em muitos casos as estruturas não estão preparadas para determinadas demandas. Por exemplo, uma loja virtual deve possuir menos pessoas no atendimento do que uma loja convencional ou instituição com departamento comercial. Então, “gerar chamadas telefônicas” ou “gerar leads ou envios de formulário on-line” não devem ser prioridade no e-commerce.

Há 3 fatos importantíssimos sobre empresas na internet (fonte Google).

- Sites com blogs geram 67% mais leads (contato) do que as que não possuem.
- Testemunhos de clientes aumentam as conversões em até 89%.
- Recursos visuais (vídeos) impactam em média 60.000 vezes mais do que apenas texto.

Concluímos então que a sua empresa, além do que foi descrito acima [Um site institucional bem feito e fácil de se obter informações, uma loja virtual onde o cliente se sente 100% seguro em comprar, presença ativa nas redes sociais, lojas físicas caprichadas e confortáveis, equipes de atendimento inteligentes, ativas e cativantes, equipes operacionais otimizadas, precisas e velozes, além é claro de visão administrativa e inovação tecnológica.], deve trazer os clientes e entusiastas para perto, mesmo que não seja presencialmente.
Deve aproximá-los da sua rotina ao ponto deles se tornarem fãs apaixonados, e será através desse público que a sua presença vai se consolidar virtualmente (eles vão compartilhar seus vídeos, testemunhar a seu favor, divulgar as novidades da sua marca, vão te defender e debater muito argumentando o lado bom da sua empresa).

Já se foi o tempo em que uma publicidade tradicional (TV, impressa, etc) garantia sucesso de vendas. Hoje isso mudou, por exemplo: A Apple vende milhões de iPhones, iPads, MACs, etc no Brasil sem gastar um centavo sequer com publicidade em terras tupiniquins.
Como? Gerando toda essa avalanche de informações e zumzumzum a cada lançamento. Fãs se encarregam de espalhar as boas notícias em blogs, redes sociais, sites especializados e ponto de venda/varejo.