Convenhamos, a coisa mais legal que existe, por exemplo, ao
enviarmos um e-mail para uma loja é alguém deste estabelecimento nos retornar por
meio de uma ligação telefônica para se apresentar, esclarecer possíveis
dúvidas, dizer que estão dando andamento à solicitação e oferecer disposição
para ajudar no que for necessário.
Certamente, diante de um atendimento desse tipo, as chances de uma negociação se tornar bem sucedida é muito maior do que as que não são realizadas dessa forma (Mas é claro que, na condição de vendedores, não vamos sair ligando para todo e qualquer possível cliente que chegar até nós, usaremos sempre o nosso sentido apurado de vendedor e nosso bom senso).
Certamente, diante de um atendimento desse tipo, as chances de uma negociação se tornar bem sucedida é muito maior do que as que não são realizadas dessa forma (Mas é claro que, na condição de vendedores, não vamos sair ligando para todo e qualquer possível cliente que chegar até nós, usaremos sempre o nosso sentido apurado de vendedor e nosso bom senso).
Este é um exemplo clássico de Marketing de relacionamento ou CRM - Customer
Relationship Management, uma expressão em inglês que pode ser
traduzida para a língua portuguesa como Gestão
de Relacionamento com o Cliente.
Espalhadas por ai, temos centenas de literaturas, apostilas, cursos e mais cursos sobre este tema, porém não há muito segredo para colocar tudo isso em prática.
De uma forma resumida, para a coisa toda acontecer, basta
transcendermos as expectativas dos nossos clientes.
Ou seja, encontre algum elemento que possa surpreender
positivamente o seu cliente e tome a iniciativa de colocá-lo em prática, por
exemplo:
O cliente tem dúvidas sobre a tensão da bobina de um
contator: Ligue para ele e dê uma aula sobre contatores e bobinas.
O cliente não sabe como proceder para realizar uma
devolução: Ligue para ele e explique ao máximo os detalhes desses procedimentos
fiscais.
O cliente precisa de um desconto no preço: Ligue para ele e
explique como o nosso preço é formado, explique como ele pode obter vantagens
comprando conosco.
O cliente quer retirar o material pessoalmente conosco.
Ligue para ele e agende um horário, feito isso, corra atrás para que tudo fique
pronto quando ele chegar.
Para concluir:
Uma resposta mais elaborada por e-mail, uma atendimento “cara-a-cara”
diferenciado, uma ligação esclarecedora, etc; Fazem com que o nosso trabalho
seja reconhecido no mercado e que nos destaquemos diante da concorrência.
Agora imaginem vocês se surgisse da noite para o dia uma
empresa de telefonia móvel com um serviço de qualidade, preço justo e um
atendimento primoroso, o que aconteceria com o mercado de cellulares?
E TV a cabo, bancos, internet banda larga, cadeias de fast foods, pintores e pedreiros residenciais, marceneiros, mecânicos de automóveis, serviços de valet....e por ai vai.
E TV a cabo, bancos, internet banda larga, cadeias de fast foods, pintores e pedreiros residenciais, marceneiros, mecânicos de automóveis, serviços de valet....e por ai vai.
Todos somos muito judiados por péssimos atendimentos em
quase todos os segmentos comerciais, por isso qualquer atitude positiva só trará
benefícios para a empresa que você atua, para a sua carreira profissional e
para você como ser humano.
DICA: Procure sempre ser o melhor naquilo que você faz. Você
só terá a ganhar com isso.
Aproveite que estamos no começo de 2012 e faça diferente,
faça melhor !