31 de jul. de 2019
Você em todos os lugares !
Ter objetivos bem claros faz com que você tire naturalmente do seu radar tudo o que não tem a ver com eles, e ao mesmo tempo, te aproxima muito dos temas relacionados a eles.
Você já reparou que:
Quando você compra um carro de determinado modelo, você começa a encontrar vários iguais no trânsito.
Quando você veste uma estampa de roupa, identifica na rua outras iguais ou muito parecidas.
Quando você está grávida, vê bebês e outras gestantes em todos os lugares.
Quando planeja viajar para um destino diferente, começa a ouvir falar sobre ele na TV.
Quando ouve muito falar sobre um tema interessante, as informações sobre ele começam a "pipocar" diante dos seus olhos.
Por isso é muito importante o marketing de conteúdo.
Ligar, enviar por e-mail ou incluir em redes sociais conteúdos úteis sobre o mercado que você atua, as tendências, produtos, informações de bastidores etc, faz com que o seu cliente comece a enxergar você em todos os lugares e associar os seus produtos/serviços em tudo no dia a dia.
11 de set. de 2015
Estratégias do passado 001 - Corre corre.
Noto um estoque incrível de formas antigas de
comercio sendo colocadas em pratica até hoje.
Uma delas é a velha “corra ou vai perder”;
Funciona mais ou menos assim:
Em épocas de vacas gordas o papo comercial de
quem vende é sempre “corra antes que acabe”. Já durante as vacas magras o alvo
da correria é: “Corra antes do aumento”.
É a famosa e igualmente irritante pergunta “E
aquele pedidinho heim?”
Ou seja, com atos oportunistas os vendedores
ruins estão sempre colocando o cliente para correr ao
encontro da oportunidade de ouro.
Sendo que a oportunidade é dele, e não do cliente.
Quem nunca ouviu numa quinta-feira:
“Não compre carro amanhã. Pois neste próximo sábado será a
sua última oportunidade de comprar um ******* com desconto especial de IPI e estoque
direto do pátio da fábrica. Não perca !”
Pera lá; Não é a minha última oportunidade de comprar, e sim a sua última oportunidade de vender.
Não queira transferir isso para mim. Eu quero que me convençam de outra forma, não me pressionando nesse agora ou nunca apocalíptico.
Pera lá; Não é a minha última oportunidade de comprar, e sim a sua última oportunidade de vender.
Não queira transferir isso para mim. Eu quero que me convençam de outra forma, não me pressionando nesse agora ou nunca apocalíptico.
23 de abr. de 2015
Vender sem dizer que está vendendo
Não há como escapar, tanto que estou eu aqui
novamente escrevendo sobre estratégias de marketing em vídeos. Neste caso agora, dos vídeos que vendem sem dizer que estão vendendo.
Um bom exemplo disso é o canal da fabricante de
liquidificadores norte americana Blendtec.
Trata-se de uma empresa que faz questão de
mostrar que seu produto é genuinamente nacional, criado e fabricado nos EUA.
Os preços do liquidificadores da Blendtec
variam entre 319.95 e 999.95 dólares (quando um modelo convencional de boa
qualidade da concorrência não passa de 50 dólares).
São um sucesso ! Sabe o motivo?
257.327.868 visualizações de seus 150 vídeos no
Youtube, que geraram 786.016 inscrições, ou seja, 786 mil fãs !
E a sua loja, sua empresa, seus produtos, possuem quantos fãs?
O segredo da Blentec é bem simples; Periodicamente criam
vídeos divertidos chamados “Will it Blend?” (algo como “Será que vai triturar?”)
mostrando na prática que seus produtos são bons.
E não poupam esforços financeiros para isso: Transformam em migalhas desde frutas até Iphone 6 plus, Apple Watch, tablets, etc.
E não poupam esforços financeiros para isso: Transformam em migalhas desde frutas até Iphone 6 plus, Apple Watch, tablets, etc.
Isso motiva o pessoal a de fato acreditar que
vale a pena pagar algo entre 300 e 1.000 dólares por um liquidificador.
Assistam qualquer vídeo de “trituração” no link abaixo e respondam: Você compraria um produto deles?
Eu compraria !
13 de fev. de 2015
Segure as pontas !
Dalai Lama, exemplo de controle dos impulsos
É fato: Os ambientes corporativos estão cada vez mais competitivos,
cruéis, frios e até canibais.
Ouço diariamente pessoas reclamando da falta de entrosamento
com os demais membros de suas equipes ou então, quando os possuem, são
entrosamentos falsos, superficiais e obrigatórios.
Hoje, dentro dos ambientes de trabalho as pessoas tem feito de tudo para obter sucesso em suas carreiras. E o pior, as companhias erroneamente adoram isso pois classificam esses ambientes como competitivos e estimulante para obter resultados, que para qualquer empresa se resume em vendas. Mas isso não é nada bom e não gera incremento nos resultados, vou tentar explicar:
Colocar pessoas se confrontando num ambiente de trabalho é
muito ruim para a empresa, pois as pessoas mudam seus objetivos (não vou
escreve “mudam o foco”) e deixam as metas da empresa de lado e passam a
priorizar as próprias, além de prejudicar boa parte do psicológico das pessoas envolvidas
com a equipe.
Você pode até não notar, mas em qualquer grupo normalmente há entre 40 e 70% de pessoas sensíveis, não competitivas e até despreparadas para enfrentar essa clima de gladiadores.
Você pode até não notar, mas em qualquer grupo normalmente há entre 40 e 70% de pessoas sensíveis, não competitivas e até despreparadas para enfrentar essa clima de gladiadores.
Se você se identificou como pertencente a essa porcentagem que passa por essas dificuldades diante de competições tão ferrenhas? Não desanime, há solução !
Para você sobreviver neste insalubre ambiente onde são constantes as piadinhas de mal gosto, atitudes e palavras desafiadoras, combatividade excessiva, modismos, autopromoção e provocações explicitas; Você tem que exercitar resiliência.
A resiliência é um conteúdo psicológico definido pela
capacidade do indivíduo ao lidar com problemas, superar obstáculos e
principalmente resistir à pressão de situações adversas, sem desenvolver um
surto psicológico.
Para alguns, é uma tomada de decisão adotada quando alguém se depara com um contexto entre a tensão do ambiente e a vontade de vencer. Essas decisões propiciam forças para enfrentar adversidades. Assim, definem como uma combinação de fatores que propiciam ao ser humano condições para enfrentar e superar problemas e adversidades.
Para alguns, é uma tomada de decisão adotada quando alguém se depara com um contexto entre a tensão do ambiente e a vontade de vencer. Essas decisões propiciam forças para enfrentar adversidades. Assim, definem como uma combinação de fatores que propiciam ao ser humano condições para enfrentar e superar problemas e adversidades.
Abaixo obtive explicações pontuais no wikipedia para cada etapa/setor
dessa qualidade tão necessária para os dias atuais
- Administração de emoções
Refere-se à habilidade de se manter sereno diante de uma
situação de estresse. Ressalta que pessoas resilientes quanto a esse fator são
capazes de utilizar as pistas que leem nas outras pessoas para reorientar o
comportamento, promovendo a autorregulação. Segundo esse autor, quando essa
habilidade é rudimentar, as pessoas encontram dificuldades em cultivar vínculos
e com frequência desgastam, no âmbito emocional, aqueles com quem convivem em
família ou no trabalho.
- Controle dos impulsos
Um segundo fator é o controle de impulsos, à capacidade de
regular a intensidade de seus impulsos no sistema neuromuscular (nervos e
músculos). É a aprendizagem de não se levar impulsivamente pela experiência de
uma emoção. O autor explicita que as pessoas podem exercer um controle frouxo
ou rígido do seu sistema muscular, visto que esse sistema está vinculado à
regulação da intensidade das emoções. Dessa forma, a pessoa poderá viver uma
emoção de forma exacerbada ou inibida. O controle de impulso garante a autorregulação
dessas emoções ou a possibilidade de dar a devida força à vivência de emoções,
tornando o grau de compreensão do autor mais sensível e apurado mediante a
situação.
- Otimismo
Um terceiro fator é otimismo. Nesse fator, ocorre na
resiliência a crença de que as coisas podem mudar para melhor. Há um
investimento contínuo de esperança e, por isso mesmo, a convicção da capacidade
de controlar o destino da vida, mesmo quando o poder de decisão esteja fora das
mãos.
- Análise do ambiente
O quarto fator é a análise do ambiente. Trata-se da
capacidade de identificar precisamente as causas dos problemas e das
adversidades presentes no ambiente. Essa possibilidade habilita a pessoa a se
colocar em um lugar mais seguro ao invés de se posicionar em situação de risco.
- Empatia
A empatia é o quinto fator que constitui a resiliência,
significando a capacidade que o ser humano tem de compreender os estados
psicológicos dos outros (emoções e sentimentos)(colocar-se no lugar do outro).
- Autoeficácia
Autoeficácia é o sexto fator, que se refere à convicção de
ser eficaz nas ações propostas. ex: Um homem alcoólatra propõe a si mesmo
colocar em prática um destino longe desta doença pela seguinte ação convicta:
não dar o primeiro gole.
- Alcance de pessoas
O sétimo e último fator constituinte da resiliência é
alcançar pessoas. É a capacidade que a pessoa tem de se vincular a outras
pessoas para viabilizar soluções para intempéries da vida, sem receios e medo
do fracasso.
Para tal, desenvolta:
Autocontrole - capacidade de se administrar emocionalmente
diante do inesperado. É amadurecer no comportamento expresso, uma vez que será
esse comportamento que irá ser lido pelas outras pessoas;
Leitura corporal - capacidade de ler e organizar-se no
sistema nervoso/muscular. É amadurecer no modo de lidar com as reações
somáticas que surgem quando a tensão ou o estresse se tornam elevados;
Otimismo para com a vida - capacidade de enxergar a vida com
esperança, alegria e sonhos. É a maturidade de controlar o destino da vida,
mesmo quando o poder de decisão está fora de suas mãos;
Análise do ambiente - capacidade de identificar e perceber
precisamente as causas, as relações e as implicações dos problemas, dos
conflitos e das adversidades presentes no ambiente;
Empatia - capacidade de evidenciar a habilidade de empatia,
bom humor e de emitir mensagens que promovam interação e aproximação,
conectividade e reciprocidade entre as pessoas;
Autoconfiança - capacidade de ter convicção de ser eficaz
nas ações propostas;
Alcançar e manter pessoas - capacidade de se vincular às
outras pessoas sem receios ou medo de fracasso, conectando-se para a formação
de fortes redes de apoio e proteção;
sentido de vida - capacidade de entendimento de um propósito
vital de vida. Promove um enriquecimento do valor da vida, fortalecendo e
capacitando a pessoa a preservar sua vida ao máximo.
Não é fácil, eu sei. Mas garanto que não é impossível.
Exercite !
Sobre não escrever a palavra “foco” no lugar de “objetivo”, explico: Para mim, foco está relacionado a óptica, e não a direcionamento. Em fotografia você pode não ter foco numa imagem mas mesmo assim o objetivo estará lá apontado e é conhecido.
Sobre não escrever a palavra “foco” no lugar de “objetivo”, explico: Para mim, foco está relacionado a óptica, e não a direcionamento. Em fotografia você pode não ter foco numa imagem mas mesmo assim o objetivo estará lá apontado e é conhecido.
11 de nov. de 2014
Tudo em um, um em tudo !
Por mais que muitas empresas
tentem, elas ainda estão muito longe da perfeição ao atender seus clientes.
Nada contra as empresas de call
center, mas para mim esse é um modelo ultrapassado! Vou tentar explicar.
Empresas que terceirizam seus
atendimentos inevitavelmente são as que mais figuram em sites de reclamação e
que dão voz aos consumidores, como por exemplo o ReclameAqui.com.br
Necessário: Antes que você
afirme ao ler este artigo que vai ser impossível colocar isso em prática na sua
empresa, pois ela possui muitos produtos e processos complicados, saiba que os
exemplos que virão à seguir são de atendimentos primorosos prestados por
empresas gigantes do setor mais competitivo, específico e usual do planeta, informática.
As empresas são: GoDaddy e Microsoft.
Veja como as coisas acontecem por lá:
- Tudo em um; Quem for atender o
cliente vai literalmente “cuidar” dele;
- Esse atendente “resolverá
tudo”, não vai transferir a ligação para ninguém;
- Ele vai agir e demonstrar
conhecimento com bastante calma e assertividade;
- Vai identificar e/ou cadastrar
o cliente (CRM), detalhando o máximo possível;
- Tem por obrigação ouvir e
principalmente entender o que o cliente deseja;
- Oferecer simpatia e
cordialidade;
- Ele tem autonomia para
resolver o que for preciso, independente do departamento e do assunto;
- Internamente ligações e
comunicações instantâneas por mensagem vão acontecer, mas sem qualquer
transferência de chamada do cliente. Ele vai ficar retido na linha, inclusive
ouvindo todo o “passo a passo”;
- Caso o assunto seja de nível
extremamente elevado, o atendente informará que vai consultar o setor
responsável e pede para o cliente aguardar na linha (ouvindo tudo) ou então
será convidado a aguardar um breve retorno por telefone (e esse retorno será
muito breve mesmo);
- O atendente sempre vai
explicar tudo o que está sendo feito e o que fará (detalhando em narrativa);
- No encerramento do
atendimento, vai passar um resumo geral do que foi feito (ou do que será feito)
e vai pedir uma confirmação do cliente;
- Antes de encerrar, o atendente
vai demonstrar disponibilidade para eventual retorno do cliente ou consulta
futura (passando seu número de telefone direto, e-mail, etc.);
- Ele vai anotar tudo, providenciar
informações adicionais junto aos demais departamentos, vai resumir todo o
atendimento em um texto e vai enviá-lo ao cliente e demais interessados por
e-mail (sempre alimentando o CRM);
- Por fim, pede a gentileza do
cliente colaborar respondendo uma breve pesquisa de satisfação com o
atendimento (Máx. 6 perguntas por telefone mesmo);
Notaram o diferencial?
O atendente:
- Capricha na saudação inicial;
- Ouve atentamente o cliente
(anotando se necessário);
- Analisa o caso e avisa o
cliente que está fazendo isso;
- Propõe soluções;
- Questiona o cliente quanto a
melhor opção;
- Torna mais humano o
atendimento;
- Tem o único objetivo em mente,
encantar o cliente;
Para isso, só treinamento não
basta. Nem apenas buscar gente mais qualificada profissionalmente.
O seu atendente terá que estar
motivado a fazer parte de algo maior, desejar ser útil para os outros e vai
apreciar status combinado ao reconhecimento (Dica: Salário acima da média do
mercado retém talentos).
Empresário, é claro que essa
parte final não vai te agradar. Eu sei !
Então permaneça como está, que
sempre terá mais do mesmo. Terá que caprichar na resposta pública às
reclamações em sites de queixas, reclamações, redes sociais, etc.
E por fim, a sua empresa vai
virar a especialista, em dar desculpas.
3 de jul. de 2014
E se todo mundo fizesse a mesma coisa ao mesmo tempo ?
Reparou como são tentadoras todas as formas de distrações em nossas atividades?
Chega a ser difícil, praticamente impossível resistir!
Mesmo se odiarmos essas quebras de concentração, elas vão acontecer sempre.
Mesmo se odiarmos essas quebras de concentração, elas vão acontecer sempre.
Tão forte como uma explosão, uma batida de carro ou até
mesmo uma briga aos berros lá no outro lado da rua, o nosso cérebro é “programado”
para reagir instintivamente de forma rápida, a qualquer estímulo que nos traga
de volta a realidade.
Talvez seja uma rotina de segurança para nos deixar menos vulneráveis a qualquer tipo de ameaça física. Aposto como isso salvou nossa espécie nos tempos das cavernas e vem acontecendo até hoje.
Tudo bem, é algo importantíssimo e seja lá quem teve a ideia de “carregar” isso em nós acertou na mosca.
Talvez seja uma rotina de segurança para nos deixar menos vulneráveis a qualquer tipo de ameaça física. Aposto como isso salvou nossa espécie nos tempos das cavernas e vem acontecendo até hoje.
Tudo bem, é algo importantíssimo e seja lá quem teve a ideia de “carregar” isso em nós acertou na mosca.
É um choque, que tão rapidamente te traz de volta ao
ambiente físico, à adrenalina, ao “modo ligadão”. Deixando você pronto para
reagir.
O problema é que somos tão dispostos a deixar o nosso imaginário,
lúdico e subconsciente em segundo plano que ficamos imediatamente
impossibilitados de continuar o que estávamos fazendo antes.
Fazer o seu cérebro voltar ao estado criativo é demorado e
muitas vezes nem ocorre da mesma forma; Você acaba por se dispersar, gerando
outras ideias pouco inspiradoras.
Se essas ocorrerem com frequência, vão te tomar um valioso
tempo, tornando suas atividades pouco produtivas. Vão cessando suas
inspirações, ideias e raciocínios.
Em resumo, você se perde.
Em resumo, você se perde.
Em qualquer ambiente corporativo (com raríssimas exceções),
qualquer interferência externa pode arruinar minutos, ou até horas de trabalho
executados em “linha de raciocínio”.
Ao ler isso e talvez concordar, num primeiro momento você
pode pensar que isso seja algo pontual e individual, mas te garanto; Não é !
Equipes inteiras são desestabilizadas e contagiadas por ruídos externos e atitudes fora do contexto profissional quando essas ocorrem em ambiente coletivo.
Tudo isso para refletirmos: Antes de termos quaisquer
atitudes/condutas diferentes das de “bom senso e tom”, pense: “E se todo mundo decidisse fazer essa
mesma coisa ao mesmo tempo?”
Não vou explicar quais são as condutas “bom senso e tom”,
normais para um ambiente de trabalho produtivo, saudável e respeitoso. Isso é
inerente a qualquer pessoa inserida no mercado de trabalho. Já que até hoje eu
não vi uma pessoa sequer que não soubesse exatamente como se comportar.
Vou apenas citar apenas alguns péssimos exemplos que me vem
a cabeça agora, são eles:
Assoviar/Cantar em qualquer intensidade de volume;
Assoviar/Cantar em qualquer intensidade de volume;
Ouvir música/rádio/PC sem fones de ouvido a qualquer volume;
Jogar no celular com sons habilitados, mesmo em seu horário
de almoço;
Gargalhar como se estivesse num show de humor ou boteco;
Falar ao telefone como num megafone;
Abrir um pacote de salgadinho sabor queijo gorgonzola ou
similares de odor marcante;
Batucar com mãos/caneta ou similares na mesa ou mesmo no
chão com os pés;
Usar perfume/desodorante demais;
Usar desodorante de menos;
Entrar num ambiente conversando em voz alta como se
estivesse num estádio de futebol ou churrasco com amigos;
Fechar portas como se não houvesse maçaneta;
Correr;
Estimular debates acalorados sobre temas em que as pessoas
normalmente divergem nas opiniões (futebol, política, religiões, etc.);
Demonstrações públicas de fé religiosa, opções esportivas,
ética ou moral;
Promover jogos de azar, apostas envolvendo dinheiro ou
vantagens financeiras (incluindo bolões);
Realizar compra/venda de produtos de qualquer espécie
(gêneros alimentícios, artigos de perfumaria, beleza pessoal, estética,
vestuário, etc.);
Ocupar boa parte do seu tempo com conversas e atividades
particulares;
Entre outros péssimos hábitos (daria para listar mais de 500
com certeza).
Não há outra explicação para essas atitudes se não o
individualismo, a falta de respeito aos próximos e má educação !
Você sempre deve pensar que no ambiente há outras pessoas,
concentradas em seus afazeres, onde qualquer interferência externa pode afetar a
capacidade de imersão tão necessária para obter bons resultado em quaisquer
tarefas.
Sejam elas criativas, inovadoras, operacionais ou
estratégicas.
- "Tá bom mas não se irrite"
- "Tá bom mas não se irrite"
- Me irrito sim !
16 de jan. de 2014
Paixão de fã !
A cada dia a presença on-line é crucial para o sucesso de
qualquer empresa no mercado.
Seja uma gigante automobilística ou uma pequena loja de
produtos gourmet, todas precisam dessa proximidade com seus clientes/público.
Um site institucional bem feito e fácil de se obter
informações, uma loja virtual onde o cliente se sente 100% seguro em comprar, presença
ativa nas redes sociais, lojas físicas caprichadas e confortáveis, equipes de
atendimento inteligentes, ativas e cativantes, equipes operacionais otimizadas,
precisas e velozes, além é claro de visão administrativa e inovação tecnológica.
Esses e muitos ingredientes são capazes de transformar
empresas coadjuvantes em verdadeiros sucessos empresariais, porém, não existe
uma receita pronta !
Vamos começar pelos objetivos do marketing on-line
Vou citar algumas diferenças entre um site institucional e um site de e-commerce (venda direta).
Mais uma vez afirmo, não há receita pronta, poção mágica ou galinha dos ovos de ouro. Cada empresa tem seus objetivos específicos no mercado (me refiro ao objetivo da empresa, e não do empresário. Pois o empresário sempre tem um único objetivo, ganhar cada vez mais dinheiro).
Vou citar algumas diferenças entre um site institucional e um site de e-commerce (venda direta).
Mais uma vez afirmo, não há receita pronta, poção mágica ou galinha dos ovos de ouro. Cada empresa tem seus objetivos específicos no mercado (me refiro ao objetivo da empresa, e não do empresário. Pois o empresário sempre tem um único objetivo, ganhar cada vez mais dinheiro).
Site institucional (venda indireta)
|
Loja virtual (venda direta)
|
1 - Gerar visitas
para o site
2 - Gerar leads ou
envios de formulário on-line
3 - Gerar chamadas
telefônicas
4 - Gerar negócios
repetidos a partir de clientes existentes
5 - Aumentar o
conhecimento da marca/identidade visual
6 - Gerar tráfego
físico ou vendas para minha loja/local
7 - Conseguir seguidores em redes sociais 8 - Gerar vendas on-line |
1 - Gerar vendas on-line
2 - Gerar visitas para o site
3 - Gerar negócios repetidos a partir de clientes
existentes
4 - Aumentar o conhecimento da marca/identidade visual
5 - Conseguir seguidores em redes sociais
6 - Gerar leads ou envios de formulário on-line
7 - Gerar chamadas telefônicas 8 - Gerar tráfego físico ou vendas para minha loja/local |
Notadamente os objetivos divergem pois em muitos casos as
estruturas não estão preparadas para determinadas demandas. Por exemplo, uma
loja virtual deve possuir menos pessoas no atendimento do que uma loja
convencional ou instituição com departamento comercial. Então, “gerar chamadas
telefônicas” ou “gerar leads ou envios de formulário on-line” não devem ser
prioridade no e-commerce.
Há 3 fatos importantíssimos sobre empresas na internet (fonte Google).
- Sites com blogs geram 67% mais leads (contato) do que as
que não possuem.
- Testemunhos de clientes aumentam as conversões em até 89%.
- Testemunhos de clientes aumentam as conversões em até 89%.
- Recursos visuais (vídeos) impactam em média 60.000 vezes
mais do que apenas texto.
Concluímos então que a sua empresa, além do que foi descrito
acima [Um site institucional bem feito e fácil de se obter
informações, uma loja virtual onde o cliente se sente 100% seguro em comprar, presença
ativa nas redes sociais, lojas físicas caprichadas e confortáveis, equipes de
atendimento inteligentes, ativas e cativantes, equipes operacionais otimizadas,
precisas e velozes, além é claro de visão administrativa e inovação tecnológica.],
deve trazer os clientes e entusiastas para perto, mesmo que não seja presencialmente.
Deve aproximá-los da sua rotina ao ponto deles se tornarem fãs apaixonados, e será através desse público que a sua presença vai se consolidar virtualmente (eles vão compartilhar seus vídeos, testemunhar a seu favor, divulgar as novidades da sua marca, vão te defender e debater muito argumentando o lado bom da sua empresa).
Deve aproximá-los da sua rotina ao ponto deles se tornarem fãs apaixonados, e será através desse público que a sua presença vai se consolidar virtualmente (eles vão compartilhar seus vídeos, testemunhar a seu favor, divulgar as novidades da sua marca, vão te defender e debater muito argumentando o lado bom da sua empresa).
Já se foi o tempo em que uma publicidade tradicional (TV,
impressa, etc) garantia sucesso de vendas. Hoje isso mudou, por exemplo: A
Apple vende milhões de iPhones, iPads, MACs, etc no Brasil sem gastar um
centavo sequer com publicidade em terras tupiniquins.
Como? Gerando toda essa avalanche de informações e zumzumzum
a cada lançamento. Fãs se encarregam de espalhar as boas notícias em blogs, redes
sociais, sites especializados e ponto de venda/varejo.
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